Handläggningstider och myndighetskontakter

Långa och oförutsägbara handläggningstider hos myndigheter kan påverka företagens tillväxt och konkurrenskraft negativt. Myndigheters service och bemötande är viktigt för ett konkurrenskraftigt företagsklimat.

Mål för förenklingspolitiken

Regeringen har fem mål för förenklingspolitiken. Ett mål är att förvaltningsmyndigheters handläggningstider för ärenden som rör företag ska bli kortare och mer transparenta och den förväntade handläggningstiden ska synliggöras för den sökande i fler ärendekategorier. Ett annat mål är att förvaltningsmyndigheters bemötande och service till företag ska vara företagsanpassat och väl fungerande.

• Regeringens mål för förenklingspolitiken Länk till annan webbplats.

Uppdraget

I september 2022 fick nio nationella myndigheter i uppdrag att följa upp sitt arbete mot de två målen och vid behov vidta lämpliga åtgärder. Myndigheterna ska redovisa till Tillväxtverket, senast den 15 februari, under perioden 2023-2029.

Redovisningen ska inkludera handläggningstiderna för utvalda ärendetyper och vilka åtgärder som har vidtagits för att förkorta handläggningstiderna. Redovisningen ska också besvara hur nöjda företagen är med sina kontakter med myndigheten och på vilket sätt myndigheten arbetar med att förbättra bemötande och service.

Tillväxtverket sammanställer och analyserar myndigheternas underlag i en sammanfattande rapport som ska lämnas till Klimat- och näringslivsdepartementet senast den 15 april 2023-2028. Tillväxtverket ska även lämna förslag som kan bidra till att nå de förenklingspolitiska målen. Uppdraget ska slutredovisas senast den 30 april 2029.

Sedan december 2023 omfattas även länsstyrelserna av uppdraget. Deras uppdrag och redovisningar samordnas av Länsstyrelsen i Kronobergs län. Den första redovisningen gjordes i februari 2025 till Klimat- och näringslivsdepartementet med kopia till Tillväxtverket.

Sedan juni 2024 omfattas även Patent- och registreringsverket och Socialstyrelsen av uppdraget. Deras första redovisning till Tillväxtverket gjordes i februari 2025.

Uppföljning av handläggningstider till och med delrapport 2026

Myndigheterna har i dialog med Tillväxtverket valt ut totalt 40 ärendetyper som ska ligga till grund för uppföljningen av handläggningstider under uppdragets genomförande.

Ärendetyperna är av olika karaktär och mängden ärenden skiljer sig mycket åt. Det finns även vissa skillnader till exempel när det gäller metod för beräkning av handläggningstid och vilken tidsenhet som används. Handläggningstiderna bör därför inte jämföras mellan ärendetyperna.

Det går att ta del av de genomsnittliga handläggningstiderna i diagrammet (tiderna redovisas med en decimal). Vilka år som redovisas för respektive ärendetyp varierar. Närmare information om myndigheternas mätningar, resultat och utvecklingen över tid finns i delrapport 2026 med tillhörande bilaga.

Uppföljning av bemötande och service till och med delrapport 2026

Myndigheterna som omfattas av uppdraget har i dialog med Tillväxtverket valt ut minst en mätning som ska ligga till grund för uppföljningen av service och bemötande. Vilka delar av verksamheten som mäts och vilka mätmetoder som används skiljer sig åt mellan myndigheterna. Nollbasåren för mätningarna varierar liksom hur ofta de genomförs. Mot den bakgrunden är resultaten av hur nöjda företagen är inte jämförbara mellan myndigheterna. Det går inte att ta fram ett genomsnittligt sammanvägt resultat för alla myndigheterna.

Från och med rapporteringen 2026 är det möjligt att följa utvecklingen för 12 av totalt 16 utvalda mätningar. För fyra av mätningarna saknas ännu ett jämförelsevärde.

Här redovisas utvecklingen baserat på de två senast rapporterade nöjdhetsvärdena från myndigheterna. Närmare information om myndigheternas mätningar och resultat finns i delrapporten för 2026 med tillhörande bilaga.

• Bolagsverket
  Nöjdhetsvärdet har minskat mellan 2022 och 2024, från 80 till 79.
• Energimarknadsinspektionen
  Nöjdhetsvärdet har ökat mellan 2023 och 2025 från 3,8 till 4,35.
• Försäkringskassan
  Nöjdhetsvärdet har minskat mellan 2024 och 2025, från 3,6 till 3,4.
• Inspektionen för vård och omsorg (IVO)
  Nöjdhetsvärdet är oförändrat mellan 2024 och 2025.
• Jordbruksverket
  Nöjdhetsvärdet har ökat mellan 2022 och 2024, från 54 till 58.
• Lantmäteriet
  Nöjdhetsvärdet har minskat mellan 2024 och 2025, från 67 till 56.
• Länsstyrelserna
  För länsstyrelserna finns ännu inget jämförelsevärde.
• Naturvårdsverket
  Nöjdhetsvärdet har ökat mellan 2024 och 2025, från 3,3 till 4,06.
• Patent- och registreringsverket (PRV)
  PRV rapporterar två mätningar. För den ena mätningen har nöjdhetsvärdet minskat mellan 2024 och 2025, från 4,18 till 4,07. För den andra finns ännu inget jämförelsevärde.
• Socialstyrelsen
  Socialstyrelsen rapporterar två mätningar. För den ena har nöjdhetsvärdet minskat mellan 2024 och 2025, från 5,0 till 4,4. För den andra har nöjdhetsvärdet ökat mellan 2024 och 2025, från 4,4 till 4,7.
• Trafikverket
  Trafikverket rapporterar två mätningar. För den ena mätningen har nöjdhetsvärdet ökat mellan 2023 och 2025, från 72 till 73. För den andra finns ännu inget jämförelsevärde.
• Transportstyrelsen
  Transportstyrelsen rapporterar två mätningar. För den ena mätningen har nöjdhetsvärdet minskat mellan 2023 och 2025, från 88 till 81. För den andra finns ännu inget jämförelsevärde.