Handläggningstider och myndighetskontakter

Långa och oförutsägbara handläggningstider hos myndigheter kan påverka företagens tillväxt och konkurrenskraft negativt. Myndigheters service och bemötande är viktigt för ett konkurrenskraftigt företagsklimat.

Mål för förenklingspolitiken

Regeringen har fem mål för förenklingspolitiken. Ett mål är att förvaltningsmyndigheters handläggningstider för ärenden som rör företag ska bli kortare och mer transparenta och den förväntade handläggningstiden ska synliggöras för den sökande i fler ärendekategorier. Ett annat mål är att förvaltningsmyndigheters bemötande och service till företag ska vara företagsanpassat och väl fungerande.

• Regeringens mål för förenklingspolitiken Länk till annan webbplats.

Uppdraget

Nio nationella myndigheter har i uppdrag att följa upp sitt arbete mot de två målen och vid behov vidta lämpliga åtgärder. Myndigheterna ska redovisa till Tillväxtverket, senast den 15 februari, under perioden 2023-2029.

Redovisningen ska inkludera handläggningstiderna för utvalda ärendetyper och vilka åtgärder som har vidtagits för att förkorta handläggningstiderna. Redovisningen ska också besvara hur nöjda företagen är med sina kontakter med myndigheten och på vilket sätt myndigheten arbetar med att förbättra bemötande och service.

Tillväxtverket sammanställer och analyserar myndigheternas underlag i en sammanfattande rapport som ska lämnas till Klimat- och näringslivsdepartementet senast den 15 april 2023-2028. Tillväxtverket ska även lämna förslag som kan bidra till att nå de förenklingspolitiska målen. Uppdraget ska slutredovisas senast den 30 april 2029.

Sedan december 2023 omfattas även länsstyrelserna av uppdraget. Deras uppdrag och redovisningar samordnas av Länsstyrelsen i Kronobergs län och ska ske senast den 15 februari 2025 till Klimat- och näringslivsdepartementet med kopia till Tillväxtverket.

Uppföljning av handläggningstider

Myndigheterna har i dialog med Tillväxtverket valt ut totalt 23 ärendetyper som ska ligga till grund för uppföljningen av handläggningstider under uppdragets genomförande.

Ärendetyperna är av olika karaktär och mängden ärenden skiljer sig mycket åt. Det finns även vissa skillnader till exempel när det gäller metod för beräkning av handläggningstid och vilken tidsenhet som används. Handläggningstiderna bör därför inte jämföras mellan ärendetyperna.

Alla myndigheter har redovisat en nollbasmätning beträffande genomsnittliga handläggningstider för 2022 och resultat för 2023. Det går att ta del av de genomsnittliga handläggningstiderna i diagrammet (tiderna redovisas med en decimal). Närmare information om myndigheternas mätningar, resultat och utvecklingen över tid finns i delrapporten 2024 och tillhörande bilaga.

Uppföljning av bemötande och service

Alla myndigheter har i dialog med Tillväxtverket valt ut minst en mätning som ska ligga till grund för uppföljningen av service och bemötande under uppdragets genomförande. Vilka delar av verksamheten som mäts och vilken mätmetod som används skiljer sig åt mellan myndigheterna.

Samtliga myndigheter har redovisat ett första resultat som kommer att utgöra nollbasmätningen för uppföljningen av hur nöjda företagen är med sina kontakter med myndigheten.

Närmare information om myndigheternas mätningar och resultat finns i delrapporten 2024 och tillhörande bilaga.