Så digitaliserar place2place återbruk med hjälp av AI

När Ola Göransson och hans medgrundare startade place2place var målet tydligt. Återbruk behövde bli lika enkelt och snabbt som vilken e-handel som helst. Men kvaliteten på produktbilderna och texterna de fick in från sina återförsäljare var spretig och mycket tid gick åt till att skriva om, kontrollera och komplettera information.

- Vi såg att om återbruk ska vara ett realistiskt alternativ även för större företag och kommuner måste det vara tydligt vad man köper. Kvaliteten behövde vara hög och vi behövde bli snabbfotade. Så föddes vår AI-satsning, berättar Ola Göransson.

En bransch i digital omställning

I dag samlar place2place återbrukade möbler och utställningsprodukter från auktoriserade återbruksförsäljare och möbeltillverkare utspridda i hela Sverige. Varje produkt är detaljerat beskriven och kunden kan också se klimatbesparingen för varje produkt, jämfört med att köpa nytt. Det ger kunden ett underlag som gör det lättare att väga in både pris och miljöeffekt.

AI som stöd i texthanteringen

En central utmaning för företaget var att hantera mängden produktinformation. Beskrivningar som ”vitt konferensbord” gav varken tillräckligt beslutsunderlag för kunden eller bra sökbarhet. Från början satt en av medarbetarna och skrev om texterna manuellt, men flödet av nya produkter gjorde arbetssättet ohållbart. Lösningen blev att införa AI som stöd. Så nu när produktinformationen kommer in hämtar en AI-tjänst fakta om mått, färg, material och tillverkare från flera källor och formulerar en utförlig text. Texten anpassas också för att göra produkterna sökbara i plattformen.

- Det som tidigare tog flera minuter per produkt går nu på några sekunder. Samma kollega som tidigare skrev texterna arbetar nu med att granska och justera dem. Vi kan be AI:n skriva mer faktabaserat, kortare eller mer beskrivande. Sedan gör vi alltid en sista kontroll manuellt, fortsätter Ola.

En återkommande utmaning är att AI ibland lägger till påståenden som inte stämmer, till exempel orimliga löften om förbättrad ergonomi eller livslängd. Det är en av anledningarna till att place2place har valt att behålla mänsklig granskning som ett fast steg i processen.

Säkerhet först. Utveckling sedan.

Företaget har ingen egen utvecklingsavdelning utan samarbetar med en extern IT-partner som ansvarar för plattformens kod, integrationer och säkerhet. AI-lösningarna utvecklas som fristående tjänster vid sidan av kärnsystemet för att inte riskera driftstörningar. Eftersom flera av kunderna är kommuner styrs arbetet av de informations- och IT-säkerhetskrav som gäller i offentlig sektor. Det påverkar hur data får hanteras och hur nya funktioner får byggas in. Säkerhet är en stående punkt på utvecklingsagendan och väger tyngre än önskemål om nya funktioner.

- Säkerhet övertrumfar alltid nya funktioner. Vår externa IT-partner hjälper oss både med implementering och med att följa nya standarder. Det är en stor trygghet för oss, säger Ola.

”AI-arbetet tar aldrig slut”

Place2place har tagit fram en AI-strategi som belyser att tekniken ska användas när och där den skapar mervärde. Inte för att det är nytt och hajpat, utan för att det löser ett verkligt problem.

- AI är färskvara. Vi testar modeller hela tiden – både för att se vad de klarar av och för att medvetet försöka få dem att göra fel. Det är så vi ser var gränserna går. Strategin hjälper oss att välja bort minst lika mycket som vi väljer in, berättar Ola.

Vinsten: Högre kundnytta och mer tid

Implementeringen av AI märks både för kunder och medarbetare. Kunderna får bättre underlag och vågar välja återbruk. Internt har repetitiva uppgifter minskat – tid som kan läggas på utveckling och kunddialog.

- För oss är AI en investering i framtiden – i företaget, i medarbetarna och i en mer hållbar konsumtion, avslutar Ola.