Jönköpings kommun ger medborgarservice där medborgarna finns

Kontaktcenter på besök är särskilt anpassat till de behov som finns runt om i kommunen genom att kontaktcenters medarbetare förflyttar sig till olika platser, snarare än att invånarna ska ta sig till stadens centrum, vilket ger ökad tillgängligheten för fler. Ett viktigt mål har varit att bidra till ökad jämställdhet genom att ge alla medborgare samma möjlighet att ta del av kommunens service – oavsett var de bor.

Under satsningen har kontaktcentret har besökt en rad olika platser, bland annat förskolor, grundskolor, familjecentraler, språkcaféer, bibliotek, landsbygdsträffar och områdesdagar. Vid besöken har invånarna kunnat ta del av information via läsplattor och ibland även lyssna på öppna informationsföredrag.

Fler kontakter och stärkta samarbeten

Resultaten har varit tydliga. Fler medborgare har tagit kontakt med kommunen, och fler ärenden har kunnat lösas direkt på plats. Kommunens medarbetare upplever att tilliten till kommunen har stärkts genom den ökade närvaron och det personliga bemötandet.

En välkommen effekt har varit det ökade samarbetet dels mellan olika verksamheter i kommunen och dels med civilsamhället. En nyckel till framgång har varit uthållighet – att synas på flera platser vid flera tillfällen.

Kostnadseffektivt och framtidssäkrat

Satsningen är även kostnadseffektiv. Satsningen Kontaktcenter på besök har motsvarat cirka 70 procent av en heltidstjänst, vilket är betydligt lägre än kostnaden för att driva ett fysiskt kontor. Kommunen ser därför det mobila arbetssättet som en självklar del av framtidens medborgarservice och planerar att vidareutveckla konceptet för att nå ännu fler – bland annat äldre, personer med funktionsnedsättning och boende på landsbygden.

Fördjupning

• Jönköpings kontaktcenter ger medborgarservice där medborgarna finns (SKR.se) Länk till annan webbplats.