Så förberedde utbildningen handläggarna inför nästa fas

En specialanpassad utbildning för en tryggare handläggning och bättre stöd i arbetet.

En grupp handläggare på Tillväxtverket hade genomfört den första delen av ett regeringsuppdrag och var nu i färd med att rigga fas två. I denna fas skulle både mer medel tillföras projekten och de skulle få utbetalningar av tidigare beslutade medel, samtidigt som det skulle räknas av förskott och några andra abrovinker.

Efter ett kort möte där vi tittade på förutsättningarna för denna del av ärendehanteringen, kunde vi sätta samman ett utbildningspass. Målen för utbildningen var att:

• Säkerställa att ärendehanteringen löpte effektivt
• Se till att den information som gick ut till stödmottagarna var korrekt
• Förbereda handläggarna på eventuella frågor från stödmottagarna

Vi avsatte ett par timmar för detta, där vi kvalitetssäkrade informationen som skulle gå ut och gick igenom ett tänkt flöde i en testmiljö. Handläggarna fick under visningen ställa frågor och vi kunde diskutera olika lösningar på olika scenarion. Handläggarna fick även tillgång till en testmiljö efter utbildningen, för att själva kunna testa sig fram, även i moment i Min ansökan, där de inte arbetar dagligdags.

Sammanfattningsvis blev det en liten investering i tid, som gav ett bättre förberett möte med stödsökande och de frågor dessa kunde komma med. Handläggarna kunde känna sig säkra på att den information de gav var korrekt och att den tänkta hanteringen av de aktuella ärendena faktiskt fungerade.

Utbildningen genomfördes digitalt där vi bjöd in till frågor och diskussioner.